Refund policy

Politique de retour

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que lors de la réception ;

  • ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;

  • conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine ;

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux :

  • les frais de retour sont à la charge du client ;

  • nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, merci de nous contacter au préalable : nous prendrons alors en charge les frais de retour ou vous fournirons une solution adaptée.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@ebenisterie-david.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Ébénisterie David – Les Bouts de Bois de G
1D rue de Saint-Vit
25170 Lavernay
France

Tout colis renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à : contact@ebenisterie-david.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux ou endommagé, ou

  • si vous avez reçu un mauvais article,

afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (commandes spéciales, gravures, créations personnalisées, etc.) ;

  • les produits périssables (s’il y en a),

  • les cartes-cadeaux,

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur la possibilité de retour d’un article précis.

Les articles en promotion peuvent être remboursés dans les mêmes conditions que les autres, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards.
Si vous souhaitez un autre article, la procédure est la suivante :

  1. vous effectuez un retour de l’article initial (s’il est éligible) ;

  2. une fois le retour accepté et remboursé, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation européenne, sauf pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Dans ce cadre, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions d’état de l’article restent les mêmes : non porté, non utilisé, étiquettes et emballage d’origine, preuve d’achat.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables environ.

  • Le délai d’affichage effectif peut varier selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@ebenisterie-david.fr.