Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf ebenisterie-david.fr bei Jérôme David / Ébénisterie David, ebenfalls tätig unter der Geschäftsbezeichnung Les Bouts de Bois de G.

Allgemeiner Grundsatz

Rückgaben werden nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und unter den nachstehend festgelegten Bedingungen akzeptiert. Ohne vorherige Kontaktaufnahme darf keine Rücksendung erfolgen.

Für jede Rückgabe, jeden Widerruf, Umtausch oder Erstattungsantrag muss der Kunde Ébénisterie David über die Kontaktseite oder per E-Mail an contact@ebenisterie-david.fr kontaktieren. Die Anfrage muss Bestellnummer, Namen des Kunden, betroffenes Produkt und Grund der Anfrage enthalten. Bei beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Produkten können Fotos des Produkts, des Pakets und der Verpackung verlangt werden.

Vorrätige Standardprodukte

Für online verkaufte, vorrätige und nicht personalisierte Standardprodukte steht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt des Produkts zu. Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Das zurückgesandte Produkt muss vollständig, sauber, unbenutzt, unverändert, unbeschädigt und für den Transport angemessen geschützt sein. Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn das Produkt beschädigt, unvollständig, benutzt, zerkratzt, verschmutzt oder in einem Zustand zurückkommt, der einen normalen Wiederverkauf verhindert.

Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Kreationen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Daher können auf Anfrage, nach Maß oder personalisiert gefertigte sowie an Maße, Anforderungen, ästhetische Entscheidungen oder besondere Vorgaben des Kunden angepasste Kreationen nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben oder erstattet werden.

Hierzu zählen insbesondere: besondere Maße, eine speziell für ein Projekt verlangte Holzart, personalisierte Gravur, personalisierte Intarsienarbeit, Anpassung an einen bestimmten Verwendungszweck, Sonderbestellung, eigens für den Kunden gefertigte Kreation oder ein auf Grundlage eines Angebots bestätigtes Projekt.

Dieser Ausschluss berührt nicht die Rechte des Kunden bei einem nicht vertragsgemäßen Produkt, einem vom Unternehmen zu vertretenden Fehler oder einem bei Erhalt festgestellten tatsächlichen Mangel.

Rückgabeverfahren

Keine Rücksendung darf ohne vorherige Zustimmung erfolgen. Nach Bestätigung der Anfrage erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen.

Der Kunde muss das Produkt spätestens 14 Tage nach Mitteilung seines Widerrufs zurücksenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits, einem nicht vertragsgemäßen Produkt oder einem bei Erhalt beschädigten Produkt.

Rücksendeadresse nach vorheriger Zustimmung: Ébénisterie David – Les Bouts de Bois de G, 1D rue de Saint-Vit, 25170 Lavernay, Frankreich.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach dem Widerrufsantrag. Bei einem Warenverkauf kann die Erstattung bis zum Eingang des Produkts oder bis zum Erhalt eines Nachweises über dessen Rücksendung aufgeschoben werden.

Die ursprünglichen Lieferkosten werden auf Grundlage der bei der Bestellung angebotenen Standardlieferart erstattet. Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet.

Beschädigtes Produkt, Fehler oder Vertragswidrigkeit

Kommt ein Produkt beschädigt an oder entspricht es nicht der Bestellung, muss der Kunde Ébénisterie David möglichst schnell über die Kontaktseite oder per E-Mail kontaktieren und Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts beifügen.

Nach Prüfung wird je nach Fall eine geeignete Lösung vorgeschlagen: Reparatur, Ersatz, Umtausch, Gutschrift oder Erstattung.

Besonderheiten handgefertigter Holzarbeiten

Die von Ébénisterie David / Les Bouts de Bois de G verkauften Produkte sind handgefertigte Kreationen. Natürliche Unterschiede des Holzes, insbesondere in Farbe, Maserung, Zeichnung, Struktur, Farbton oder kleinere materialbedingte Besonderheiten, stellen keinen Mangel dar. Sie gehören zum einzigartigen Charakter jeder Kreation.