Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

La présente politique s’applique aux achats réalisés sur le site ebenisterie-david.fr auprès de Jérôme David / Ébénisterie David, utilisant également la signature commerciale Les Bouts de Bois de G.

Principe général

Les retours ne sont acceptés que dans les cas prévus par la loi et selon les conditions précisées ci-dessous. Aucun retour ne doit être effectué sans prise de contact préalable.

Pour toute demande de retour, de rétractation, d’échange ou de remboursement, le client doit contacter Ébénisterie David via la page Contact ou par email à contact@ebenisterie-david.fr. La demande doit préciser le numéro de commande, le nom du client, le produit concerné et le motif de la demande. En cas de produit abîmé ou non conforme, des photos du produit, du colis et de l’emballage pourront être demandées.

Produits standards en stock

Pour les produits standards vendus en ligne, disponibles en stock et non personnalisés, le client consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le produit retourné doit être complet, propre, non utilisé, non modifié, non détérioré et correctement protégé pour le transport. Un retour pourra être refusé si le produit revient abîmé, incomplet, utilisé, rayé, sali ou dans un état empêchant sa remise en vente normale.

Créations sur mesure, personnalisées ou fabriquées à la demande

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En conséquence, les créations réalisées sur demande, sur mesure, personnalisées, adaptées aux dimensions, contraintes, choix esthétiques ou indications particulières du client ne sont ni reprises ni remboursées au titre du droit de rétractation.

Sont notamment concernés : dimensions particulières, essence de bois demandée spécifiquement pour un projet, gravure personnalisée, marqueterie personnalisée, adaptation à un usage précis, commande spéciale, création réalisée spécialement pour le client ou projet validé sur devis.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits en cas de produit non conforme, d’erreur imputable à l’entreprise ou de défaut réel constaté à réception.

Procédure de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable. Après validation de la demande, les instructions de retour sont transmises au client.

Le client doit renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme ou de produit endommagé à réception.

Adresse de retour après accord préalable : Ébénisterie David – Les Bouts de Bois de G, 1D rue de Saint-Vit, 25170 Lavernay, France.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produit abîmé, erreur ou non-conformité

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Ébénisterie David dans les meilleurs délais via la page Contact ou par email, avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Après vérification, une solution adaptée sera proposée selon le cas : réparation, remplacement, échange, avoir ou remboursement.

Particularités des créations artisanales en bois

Les produits vendus par Ébénisterie David/Les Bouts de Bois de G sont des créations artisanales. Les variations naturelles du bois, notamment les différences de teinte, de veinage, de dessin, de texture, de nuance ou de petites singularités de matière, ne constituent pas un défaut. Elles font partie du caractère unique de chaque création.